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天健售后服务体系、服务承诺、服务标准

110式的服务体系

  我公司在安徽合肥设立一个24小时售后服务管理中心,共有工作人员39人,其中专业维修工程师24人。同时,将全国分为江苏、华东、华中、华南、华北、东北、西南、西北8个服务区域。采用类似于110报警系统的管理服务方式管理,将客户的要求由一个信息中心反馈给相应区域的工作人员:

  即在总公司设立24小时客户服务中心热线4008-515-068,将信息按“就近原则”反馈给距离客户最近的工作人员,从而保证在4小时内到达现场解决问题,保证客户的使用和生产。

服务承诺

1、质量保修期:按国家规定对机电产品的质保期为一年。在质保期内,用户将享受无偿服务,终身有偿服务、长期提供配件。

2、使用IMS系统管理,每一台设备从下单开始就有一个设备编号,所有生产、物流、使用工况等信息记录档案,每一次巡检服务都会将设备运行状态、使用环境等数据分析录入IMS系统,保证了对设备情况的时时了解、全面掌握,从而在设备发生故障之前已将隐患排除。

3、在签定合同后,我公司客户服务人员将对设备即将运行的环境情况进行检查,对现场的实际情况进行全面了解,对设备技术参数进一步确认。我公司的客户服务人员还将定期的对使用中的设备进行每月一次的巡检、回访:每周一次电话拜访,每月一次售后服务工程师登门拜访。

4、无偿技术咨询、软件升级服务。

5、售后服务承诺:已设办事处地区,1小时响应,4小时到达现场解决问题。

服务标准